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            關于訂單和 COVID-19 ("新冠病毒")的問答

            1. 我是否可以下單?亞馬遜是否將配送包裹?

            是的,亞馬遜業務目前繼續運營。然而受海外疫情發展以及國際干線物流延誤的影響,配送時間可能會有延長,海外購部分選品可能會暫時缺貨。請不要使用因疫情影響而關閉的場所作為收件地址(如學校)。請大家在下訂單的時候注意查看一下預計送達時間。具體送達日期請參考 我的訂單,因此給您造成的不便,我們深表歉意!

            為應對疫情,亞馬遜海外網站正全力與銷售合作伙伴一起努力,暫時將家庭必需品、醫療用品等其他需求量高的商品優先入庫,以便我們能夠將這些商品更快地接收、入庫并配送給顧客。我們的各個團隊都在努力確保這些商品有貨,并且持續增加庫存以滿足顧客的訂購。我們將繼續配送我們庫存中所有有貨的選品。更多信息請見我們最新的新聞發布:

            亞馬遜關于新冠病毒的博客

            暫時優先接收特定品類的商品入庫

            2.我的訂單和配送狀態如何?我是否可以更改訂單的收貨地址?

            您可以在z.cn或者app上追蹤您的包裹。從我的訂單中可以得到更詳細的追蹤信息。在發貨前,您可以更改訂單的收貨地址。當您的訂單開始配送,您可以在您的訂單詳情中找到包裹追蹤信息。如果一個訂單包含多個商品,每一個商品可能分別會有其送達日期和追蹤信息,請您注意。您也可以訂閱短信通知以了解訂單狀態。

            3.為什么有些Prime商品和非Prime商品的配送時間有延長?

            由于COVID-19疫情的發展,越來越多的顧客開始線上購物。我們在提供客戶服務的同時也需要確保我們客服人員的健康與安全,因此我們調整了倉儲物流、包裹運輸、供應鏈、采購和第三方賣家的相關工作流程,以便我們能夠對那些顧客需求量高的商品進行優先入庫并配送。這使得有些商品的配送時間比平時長。在美國,我們擬增加10萬員工,持續為全球的顧客提供服務。了解更多,請參閱亞馬遜Day1 博客。

            4. 我是否仍然可以退貨?

            是的,我們仍提供退貨服務。收到退貨申請后,我們將盡快安排上門取貨服務,但是受疫情影響, 個別地區的上門取貨時間可能會有延長,請您耐心等待并保持手機暢通。欲了解更多信息,請訪問線上退貨中心。

            5. 收取包裹是否安全?

            您的包裹在到達中國境內后,中國海關和境內的配送也按照國內的政策對包裹采取了消毒措施 ,也建議您在收到包裹后,立即洗手,保持良好的衛生習慣。

            6. 亞馬遜是如何應對哄抬物價的?

            我們一直在努力確保疫情期間沒有人為提高生活必需品價格的情況,根據亞馬遜長期的政策,我們已經阻止或刪除了數萬個商品。我們在積極監控我們的店鋪,并刪除那些違反我們政策的報價。

            7. 亞馬遜采取了哪些措施以保證其顧客和員工的安全?

            我們正在密切關注新冠病毒的影響。除了那些可能感染新冠病毒的人,更多的人正面臨工作、學校和社區環境的變化。在這個緊張時期,欲了解更多我們為客戶、社區、員工的安全采取的舉措,請參閱 亞馬遜Day1博客。

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